Postopek vračila izdelka

Povejte nam, kateri izdelek želite vrniti, da bomo lahko za vas uredili vse potrebno. Če ste prejeli poškodovano blago, nam v 2 dneh pošljite fotografije embalaže in izdelka na pomoc@bonami.si, sicer pošiljke ne moremo reklamirati pri prevozniku.

Vaš izdelek bo prevzel eden od naših preverjenih kurirjev.

• Z našo ekipo za pomoč strankam se lahko dogovorite za datum prevzema. Če kurir ne more potrditi datuma prevzema, vas bo sam kontaktiral in se z vami dogovoril za drug datum.
• Pripravite izdelke na pošiljanje. Zapakirajte jih v embalažo, v kateri ste jih prejeli, in poskrbite, da preprečite morebitne nove poškodbe izdelka. Če originalne embalaže več nimate, kupite kartonaste škatle oz. izdelek zaščitite s folijo. Vkolikor bodo neustrezno zaščiteni, bomo pošiljko zavrnili.
• Kurir bo pripravil nalepko za pošiljanje, tako da vam za to ni potrebno skrbeti.
• Stroške prevoza krijemo mi. Ne pozabite prenesti in izpolniti reklamacijskega obrazca, ki je priložen v potrditveni elektronski pošti. Že vnaprej izpolnjen obrazec najdete tudi v razdelku Moja naročila.

OBRAZEC ZA REKLAMACIJO

Za obdelavo vašega vračila imamo 14 dni po vračilu paketa v naše skladišče. V tem času vam bomo denar vrnili na bančni račun, ki ste ga navedli na obrazcu za reklamacijo oz. na kartico, s katero ste naročilo plačali.

Za obdelavo vašega vračila imamo zakonsko določen rok za vračilo denarja, in sicer 14 dni po prihodu v naše skladišče.

Če nam blago v originalni embalaži pošljete nazaj v 14 dneh po prejemu paketa, vam bomo na vaš račun vrnili celoten znesek.

Izdelek zapakirajte tako, da se čim bolj izognete morebitnim poškodbam med prevozom. Zapakirajte ga v originalno embalažo (v kolikor nam izdelek pošljete v drugi embalaži, se pri vračilu sredstev odšteje 15% od prodajne cene).

Vrnjena pošiljka mora vsebovati:

• izdelek, ki je bil reklamiran ali vrnjen,
• izpolnjen obrazec za reklamacijo in
• material za preprečevanje nadaljnje škode (mehurčkasta folija, časopis, polistiren itd.).

Pri velikih paketih izdelke razstavite in posamezne zaščitene dele zložite tako, da bodo čimbolj kompaktni. Manjše dele previdno zapakirajte (nazaj) v vrečke in jih pritrdite na večje, pri tem pa ne lepite direktno na izdelek, ampak na zaščitno folijo. Poskrbite tudi, da bodo manjši deli ustrezno pritrjeni. Za dodatno zaščito priporočamo, da se morebitne ostre robove izdelka dodatno zaščititi še s kosi kartonske lepenke, ki jih pritrdite na robove, morebitne štrleče dele. Še bolje pa bo, da z lepenko prekrijete celotno površino izdelka.

Če ste originalno embalažo že zavrgli, prosimo kupite novo kartonasto škatlo, v katero varno zapakirajte izdelke. Pakiranja izdelkov, tudi v primeru vračila kosov pohištva, ne izvajamo. Enako ne krijemo stroškov pakiranja.

Za brezplačno vračilo se obrnite na našo ekipo za pomoč strankam. Z dostavno službo GLS bomo uredili prevzem paketa. Če želite paket, lažji od 10 kg, poslati na prevzemno mesto, stroške pošiljanja krijete sami.

Če je možno, nam pošljite fotografije poškodovanega izdelka na naš oddelek za reklamacije. Po pregledu fotografij vas bomo obvestili, ali je vračilo sploh potrebno in ali je potrebno vrniti poškodovan del ali celoten izdelek.

V primeru, da nam vračate reklamirano blago brez fotografij, morate vrniti celoten izdelek.

Če obrazca ne morete natisniti, priložite v paket list papirja s številko naročila in številko računa, na katerega želite prejeti vračilo.

Za odločitev imate 365 dni.

Če nam izdelke vrnete v roku 14 dni v originalni embalaži, vam v 14 dneh po prejemu pošiljke v naše skladišče vrnemo celoten znesek na vaš račun.

Ste zamudili 14-dnevni rok? Izdelke lahko še vedno vrnete, če so v originalni embalaži. Znesek, ki vam ga bomo vrnili, se vsakih 30 dni (od pretečenega 14-dnevnega roka) zmanjša za 5 % prodajne cene (npr. če izdelke vrnete 16-45 dan po nakupu, vam bomo vrnili 95% celotne cene).

Če izdelkov ne vrnete v originalni embalaži, vam znižamo znesek še za 15 % kupnine. Pokrijemo najnujnejše stroške v zvezi z vračilom.

Če ste pri nas kupili vzmetnico, jo lahko vrnete v 45 dneh.