Reklamacije in vračila

Za obdelavo vračil imamo na voljo 14 dni po vračilu izdelka v naše skladišče. Denar vam bomo nakazali na bančni račun, ki ste ga navedli v obrazcu za reklamacijo oz. na kartico, s katero ste naročilo plačali.

Izdelek zapakirajte tako, da se čim bolj izognete morebitnim poškodbam med prevozom. Zapakirajte ga v originalno embalažo (v kolikor nam izdelek pošljete v drugi embalaži, se pri vračilu sredstev odšteje 15% od prodajne cene).

Vrnjena pošiljka mora vsebovati:

• izdelek, ki je bil reklamiran ali vrnjen,
• izpolnjen obrazec za reklamacijo in
• material za preprečevanje nadaljnje škode (mehurčkasta folija, časopis, polistiren itd.).

Pri velikih paketih izdelke razstavite in posamezne zaščitene dele zložite tako, da bodo čimbolj kompaktni. Manjše dele previdno zapakirajte (nazaj) v vrečke in jih pritrdite na večje, pri tem pa ne lepite direktno na izdelek, ampak na zaščitno folijo. Poskrbite tudi, da bodo manjši deli ustrezno pritrjeni. Za dodatno zaščito priporočamo, da morebitne ostre robove izdelka dodatno zaščitite še s kosi kartonske lepenke, ki jih pritrdite na robove in štrleče dele oz. še bolje, da z njimi prekrijete celotno površino izdelka.

Če ste originalno embalažo že zavrgli, prosimo kupite novo kartonasto škatlo, v katero varno zapakirajte izdelke. Pakiranja izdelkov, tudi v primeru vračila kosov pohištva, ne izvajamo. Enako ne krijemo stroškov pakiranja.

Za brezplačno vračilo se obrnite na našo ekipo za pomoč strankam. Z dostavno službo GLS bomo uredili prevzem paketa. Če želite paket, lažji od 10 kg, poslati na prevzemno mesto, stroške pošiljanja krijete sami.

Če je možno, nam pošljite fotografije poškodovanega izdelka na naš oddelek za reklamacije. Po pregledu fotografij vas bomo obvestili, ali je vračilo sploh potrebno in ali je potrebno vrniti poškodovan del ali celoten izdelek. V primeru, da nam vračate reklamirano blago brez fotografij, morate vrniti celoten izdelek.

Če obrazca ne morete natisniti, priložite v paket list papirja s številko naročila in številko bančnega računa, na katerega želite prejeti vračilo.

Za odločitev imate 365 dni.

Če nam izdelke vrnete v roku 14 dni v originalni embalaži, vam v 14 dneh po prejemu pošiljke v naše skladišče vrnemo celoten znesek na vaš račun.

Ste zamudili 14-dnevni rok? Izdelke lahko še vedno vrnete, če so v originalni embalaži. Znesek, ki vam ga bomo vrnili, se vsakih 30 dni (od pretečenega 14-dnevnega roka) zmanjša za 5 % prodajne cene (npr. če izdelke vrnete 16-45 dan po nakupu, vam bomo vrnili 95% celotne cene).

Če izdelkov ne vrnete v originalni embalaži, vam znižamo znesek še za 15 % kupnine. Pokrijemo najnujnejše stroške v zvezi z vračilom.

Če ste pri nas kupili vzmetnico, jo lahko vrnete v 45 dneh.

Za reklamacijo izdelka imate 2 leti.

Za fizične osebe je garancijski rok 24 mesecev. Če ima izdelek daljšo garancijsko dobo, je le-ta navedena na računu ali garanciji in dobavnici. Garancijska doba začne teči od dne nakupa. Za pravne subjekte je garancijska doba 12 mesecev.

Obrnite se na našo ekipo za podporo strankam in nam pošljite fotografije prejetega izdelka, nalepk in kod na njegovi embalaži ter nalepk dostavne službe na ovojni embalaži. Skupaj bomo ugotovili, kje je prišlo do napake, in vam ponudili rešitev situacije, ki vam bo ustrezala (pošiljanje manjkajočih/delujočih delov, pošiljanje novega izdelka ali vračilo denarja).

V tem primeru nam za dokazovanje napake pošljite videoposnetek ali nam izdelek neposredno vrnete (v tem primeru ne pozabite priložiti izpolnjenega obrazca za reklamacije z vsemi potrebnimi podatki).

Obrnite se na našo ekipo za pomoč strankam in nam pošljite fotografije embalaže in črtne kode izdelka. Kmalu vas bomo kontaktirali in se dogovorili o rešitvi.

Najprej preverite račun in znesek uporabljenih popustov. Če se znesek še vedno ne ujema, se obrnite na našo ekipo za podporo strankam in skupaj bomo uredili vse.

Obrnite se na našo ekipo za pomoč strankam.